Seite 13 - EINBLICK | Baden-Württemberg 2013

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Neukundenakquise investiert
werden, also beispielsweise in
Suchmaschinen- und Anzeigen-
werbung. Vergebliche Liebes-
mühe, in den meisten Fällen.
Und die bestehenden Beziehun-
gen werden zur selben Zeit oft
sträflich vernachlässigt.
Dabei ist Treue kein Selbstläufer.
In eine Beziehung muss perma-
nent investiert werden. Kleine
überraschende Aufmerksamkei-
ten und regelmäßige Anreize fes-
tigen den Marktwert. Und den
Markenwert. Hören Sie nie auf,
Kunden für Treue zu belohnen.
Sie werden sich mit ihren Mit-
teln bedanken: mit noch mehr
Treue. Und mit Wiederkäufen.
Ein Kreislauf, der sich mit Maß-
nahmen und Programmen zuver-
lässig in Gang halten lässt, die
sowohl ideelle als auch materi-
elle Vorteile für die Kunden
bringen.
Doch nicht nur Geschenke er-
halten die Freundschaft. Auch
der lebendige Austausch von
Informationen und Geschichten
gehört zu einer guten Beziehung.
Hält sie frisch und lebendig. Je
mehr Sie von der Marke preisge-
ben, je besser Sie Ihre Kunden
unterhalten, überraschen und be-
geistern, desto mehr bekommen
Sie von ihnen zurück. Content is
king. Und König Kunde erwartet
ihn. Wer nichts zu erzählen hat,
ist auf Facebook & Co schnell
weg vom Fenster, verschwindet
bei Kunden vom Schirm. Ge-
schichten erzählen ist das, was
zählt. Geschichten zu Produkten
und weit darüber hinaus.
Die Marke immer wieder neu
und verblüffend inszenieren –
das erzeugt Aufmerksamkeit und
Gesprächsstoff. Dass es dabei
auch mal Misstöne gibt und Be-
schwerden schlimmstenfalls in
Shitstorms ausarten können, ge-
hört zum Spiel dazu. Ob es uns
gefällt oder nicht, über Social
Media sind immer mehr die
Kunden am Drücker. Sie bestim-
men die Kommunikation – und
deshalb ist es umso wichtiger,
eine ehrliche, dauerhafte und
belastbare Beziehung mit ihnen
zu führen. Als Beziehungs-
manager haben wir uns darauf
spezialisiert, diese zu knüpfen,
auszubauen und langfristig
auszugestalten. In unseren
Präsentationen fällt oft der
Begriff „Customer Lifecycle“ –
und das ist wörtlich zu nehmen.
Denn mit den richtigen Mitteln
schafft man es, dass Kunden
einer Marke treu bleiben.
Durchaus ein Leben lang.
Wolfgang Zimmerer
Managing Director
RMG Connect